Bij Icebreaker Tshirts Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige technische shirts voor uw actieve levensstijl. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Bericht:
Beste Icebreaker Tshirts Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Artikel(en): [Vermeld de artikelnaam, maat en kleur]
Reden voor retour: [Bijv. maat niet goed, andere reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzending retourartikel

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en verzend het pakket naar:

Icebreaker Tshirts Winkel
Retourenafdeling
1563 Haverhoek
Hoevelaken, NL 3871NZ

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij, zodat u de status kunt volgen.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestigingsmail met informatie over:

  • Terugbetaling (indien van toepassing)
  • Verzending van omgeruild artikel (indien van toepassing)

Terugbetalingen

Termijnen en methodes

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring van de retour. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd artikel verzonden).

Omruilingen

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneren. In uw retouraanvraag geeft u aan welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen.

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, verzenden wij het nieuwe artikel zonder extra verzendkosten (behalve bij internationale verzendingen buiten Europa).

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënevoorschriften kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Onderhemden en andere onderkleding
  • Artikelen zonder originele verpakking of labels
  • Gedragen of gewassen artikelen

Defecte artikelen?

Als u een defect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur bij voorkeur foto’s van het defect mee. Wij zorgen voor een oplossing zonder dat u retourkosten hoeft te betalen.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Adres: Icebreaker Tshirts Winkel, 1563 Haverhoek, Hoevelaken, NL 3871NZ

Wij waarderen uw vertrouwen in Icebreaker Tshirts Winkel – waar technische prestaties en stijl samenkomen voor uw volgende avontuur!